Im Aftersales gilt es, Fehler und Probleme möglichst schnell zu identifizieren und zu beheben. Der Servicetester ist hierbei ein unerlässliches Werkzeug für Werkstattmitarbeiter und mobile Serviceteams bei der Fehlerlokalisierung, Fehlerbehebung sowie Inbetriebnahme von Komponenten und Fahrzeugen.
Mit Softing TDX lassen sich alle Vorteile einer digitalen Transformation im Aftersales nutzen, indem Daten zentral gespeichert und miteinander verknüpft werden können. Durch die Nutzung einer Cloud-basierten Datenplattform mit nahtloser IT-Backendanbindung können Software-Updates sowie Diagnoseinhalte zentral aktualisiert und ausgerollt werden. Außerdem lassen sich Rollen und Rechte der Benutzer verwalten, sodass bestimmte Funktionen nur von entsprechend geschultem Personal ausgeführt werden können.
Durch die Digitalisierung und Vernetzung aller relevanten Prozesse kann die Effizienz und Qualität der Service- und Reparaturprozesse gesteigert, Kosten gesenkt und die Zufriedenheit von Servicetechnikern im Feld sowie letztlich von Endkunden deutlich verbessert werden.
Zentrale Verwaltung der Testersoftware und Diagnoseinhalte für den Roll-out
Skalierbare Infrastruktur zur Verwaltung großer Datenmengen im Aftersales
Dynamische Reaktion auf spezifische Anforderungen aus dem Feld
Herausforderungen
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Veraltete oder nur teilweise aktualisierte Testsoftware inklusive Diagnosedaten verzögern die Umsetzung eines konsistenten Servicekonzeptes.
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Unternehmen sammeln eine Vielzahl von Daten, die oftmals in unterschiedlichen Formen vorliegen, was das Datenmanagement erschwert.
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Unterschiedliche Qualifikationen der Serviceteams und des Werkstattpersonals erfordern eine individuelle Vorgehensweise hinsichtlich Rollen und Rechte der Anwender.
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Zur Verbesserung von Service- und Wartungsprozessen sowie Testerfunktionen wird Feedback von Werkstätten sowie Endkunden benötigt.
Lösungen
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Der Roll-Out der Testersoftware und Diagnoseinhalte in die Werkstätten erfolgt zentralisiert über eine cloudbasierte Datenplattform. So haben alle Anwender stets Zugriff auf die neueste Software sowie Reparatur- und Wartungsdokumente.
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Daten aus unterschiedlichsten Quellen werden zentral gesammelt, verarbeitet, und übersichtlich dargestellt. Alle relevanten Daten werden zentral an einem "Single Point of Truth" gespeichert.
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Die Datenplattform bietet eine sichere und skalierbare Infrastruktur für die Verwaltung von Diagnoseergebnissen, die es Unternehmen ermöglicht, Erkenntnisse als Basis für fundierte Entscheidungen zu gewinnen.
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Die zentrale Verwaltung von Rollen und Rechten ermöglicht die userspezifische Freischaltung und Pflege von Rollenschlüsseln und Zertifikaten. So wird sichergestellt, dass nur berechtigte Personen bestimmte Funktionen ausführen.
Das Problem in vielen Unternehmen: Uneinheitliche Datenquellen und fehlende Transparenz
In vielen Unternehmen sind wichtige Informationen über verschiedene Systeme verteilt. Das CRM-System enthält Kundenkontakte, das ERP-System Seriennummern und Bestellinformationen von Ersatzteilen und im Requirement-Management Tool werden Softwareversionen dokumentiert. Dies führt oft zu Ineffizienz und Fehlern, worunter letztlich die Qualität der Service- und Reparaturprozesse leidet.
Die Lösung: Eine zentrale Datenplattform im Aftersales
Softing TDX.server ist die zentrale Datenplattform der Softing TDX Aftersales Toolkette. Mit modernster Cloud-Technologie ermöglicht er Fahrzeug- und Komponentenherstellern, smart und dynamisch auf die spezifischen Anforderungen einzelner Fahrzeuge und Steuergeräte zu reagieren. Softing TDX.server bietet eine umfassende Lösung, um Daten aus verschiedenen Quellen zu aggregieren. Alle relevanten Informationen, wie Benutzeranmeldeinformationen, Dokumente, Softwarestände und -versionen sowie Anwender- und Kundenrückmeldungen, werden zentral in einer Datenbank gespeichert.
Single Point of Administration
Zudem ermöglicht Softing TDX.server Systemadministratoren eine zentrale Rollen- und Rechteverwaltung. Für maximale Sicherheit erfolgt die Authentifizierung erfolgt über bewährte Systeme, wie z.B. Active Directory. Softing TDX.server erlaubt zudem das einfache Aktualisieren von Diagnoseinhalten. Content-Ersteller haben Zugriff auf eine Vielzahl an Informationen und können fertige Tester-Projekte per Knopfdruck in das System hochladen. So werden Diagnoseabläufe, Bedienschritte, Bilder und Videos sowie Reparatur- und Wartungsanleitungen final freigegeben. Durch die Bindung bestimmter Funktionen an Rollen kann sichergestellt werden, dass nur Mitarbeiter mit entsprechender Autorisierung bestimmte Funktionen, wie z.B. Fahrzeugprogrammierungen, durchführen können. Der Roll-Out der Software in Werkstätten kann ebenfalls punktgenau gesteuert werden. Die neusten Softwarestände und Diagnoseinhalte stehen somit gezielt zur Verfügung.
Softing TDX Toolkette
Softing TDX ist die Lösung für die digitale Transformation im Aftersales. Schöpfen auch Sie das volle Potenzial Ihres Servicenetzwerks aus!
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Über Softing Automotive
Wir unterstützen unsere Kunden mit Lösungen, die den Test, die Diagnose und das Monitoring von mechatronischen Systemen, Fahrzeugen und gesamten Flotten ermöglichen. Unsere Aufgabe sehen wir beginnend bei der Kommunikation mit dem Fahrzeug über die Datenvorverarbeitung, Visualisierung bis zur Speicherung – lokal oder in der Cloud. Wir schaffen die Verbindung zu den Elektroniksystemen unserer Kunden weltweit!
Führende Hersteller von PKWs, Motorrädern, Nutzfahrzeugen und deren Zulieferer vertrauen auf die bewährten Tools und skalierbaren Lösungen von Softing Automotive. Aber auch Betreiber von Flotten und Anbieter von Diensten & Services entscheiden sich für die sicheren Lösungen und flexiblen Services von Softing. Die von Softing implementierten, international verbindlichen Standards für Programmierschnittstellen, Datenbeschreibungen, Protokolle und Bussysteme garantieren unseren Kunden eine langfristige Absicherung ihrer Projekte durch Wiederverwendbarkeit von Daten, bei gleichzeitig hoher Qualität. Als gestaltendes Mitglied in zahlreichen Gremien und Verbänden (u.a. ASAM, ISO, SAE) arbeiten wir aktiv an der Definition von Marktstandards mit.
Warum Softing?
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Hocheffiziente Fahrzeugdiagnose – modernste Performance mit optimierten Datenformaten
>45 Jahre Erfahrung in der Fahrzeugdiagnose
>100.000 Installationen auf dem Markt für Test- und Diagnosesysteme
Detaillierte, tiefgreifende Datenerfassung und -analyse
Entdecken Sie den virtuellen Showroom von Softing Automotive!
Entdecken Sie mehr von Ed & Ted
In einer Welt, in der sich die Fahrzeugelektronik insbesondere über Software ständig weiterentwickelt, stehen Ingenieure und Techniker immer wieder vor neuen Herausforderungen. Ed und Ted, zwei Experten auf den Gebieten Diagnose und Testen, stellen sich den anspruchsvollen Aufgaben über den gesamten Fahrzeuglebenszyklus.
Doch während Ed mit altbewährten Methoden und Technologien arbeitet, setzt Ted bereits auf die innovativen Lösungen von Softing, die seine Arbeit wesentlich einfacher und effizienter gestalten.
Begleiten Sie die beiden auf ihrer Reise durch die Welt der Fahrzeugelektronik und entdecken Sie zusammen mit ihnen neue Wege zur Steigerung der Effizienz und Qualität in Entwicklung, Produktion und Service.
Seien auch Sie durch die Diagnose- und Testlösungen von Softing einen Schritt voraus. Get it done!
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